9月 19 2008
レクサスというサービス
先日の豪雨で愛車が浸水し、全損になりました。
幸い、車両保険に入っており、新車価格+諸費用の保険金が銀行口座にどんと振り込まれましたので、気が大きくなり(笑)、以前から一度行ってみたかったレクサスに行ってきました。
噂には聞いていましたが、レクサスはディーラーと言うよりはホテルのようなホスピタリティを備えたサービス業でした。
まず、駐車場に着くと、スタッフの方が、車庫入れを先導。
次に、セールス担当の偉い人が店舗内まで案内してくれます。
試乗したい旨を伝えますと、直ぐさまセールス担当のコンサルタントに取り次がれ、あっという間に試乗できます。
試乗では、名古屋高速の都心環状を1周。
セールス担当者は、特にセールスを開始するわけでなく、質問に答えたり、機能の解説をしたりしてくれます。
試乗を終えると、個室に通され、パソコンで希望の色や内装などで車をカスタマイズして瞬時に見るというデモンストレーション。
常にセールス担当の方は、物腰柔らかく、ホテルや高級レストランのような「おもてなし」を感じる対応をしてくれます。
レクサスの車は、1台1台がすべてオーダーメイド。
製作開始から、オーナーの名前がわかっており、製作スタッフは、すべてオーナーの名前を把握した上で心を込めて担当されるのだとか。
また、以前よりレクサスの車の塗装の美しさに心を惹かれていたのですが、レクサスの塗装は通常の車の倍の塗装を重ねた上に水研磨という手作業の研磨作業を2回繰り返しているのだそうです。
その結果、あの美しい塗装を実現しているということでした。
また、レクサスオーナーになると、ディーラーの洗車は無料。
ディーラーにあるオーナーズルームも使い放題。
また、車からオペレーターを呼び出すコンシェルジュサービスもついています。
最近、私の周辺でもレクサスオーナーが増えてきたのですが、その理由がよくわかりました。
車を買うと言うより、一連のサービスを買っているのですね。
モノよりココロの時代という事なのだと思いました。
レクサスは、そういう面ではすでに高級外車ディーラーを凌駕していると思います。
これからもまだまだレクサスオーナーは増え続けるでしょうね。
先日の豪雨の被害者がここにもみえられましたか～…。
お怪我等がないのは幸いでした。。。
なにかありましたらいつでもご連絡を。
ここ最近の高級車の販売台数は頭打ちとなっているようです。
さすがのレクサスも前年比１０％減。
メルセデス、BMW等も同様、
アメ車にいたっては２０％減という数字にもなっているようです。
そんな中、レクサスもワゴンやハイブリッド、SUVの導入をするようですが、ハード面だけでなく、個人的にはレクサスのサービス品質にもっともっと磨きをかけてベンツとは似て非なるブランドを作ってもらいたいと思っています。
サービスやソフトウェアによる差別化が私もこれからの時代は大切だと思います。「ココロの時代」。。。同感です。
当社もそうありたいものです。
レクサスで何をお求めですか？（笑）
次車が納車されたらぜひ…乗せてください。。。
名古屋の中古車販売会社の社長さん、コメントありがとうございました。
豪雨の被害ですが、幸い1階が車庫と倉庫だけでしたので助かりました。
2年乗った車が新車に変わるので、ある意味ラッキーでした(笑)
高級車は厳しいようですね。
全世界的に冬の時代に突入している気配を感じます。
おそらく、そんなときだからこそ、ココロが求められているのでしょうね。
次車が納車されたら遊びに行きます(笑)